凱源恒潤(rùn)北京監(jiān)控安裝公司售后服務(wù)體系

         遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，物流配送體系，工程團(tuán)隊(duì)會(huì)及時(shí)完成產(chǎn)品配送并提供項(xiàng)目安裝、技術(shù)指導(dǎo)，讓您省心省事!

        7*24小時(shí)在線客服在線服務(wù)、電子信箱和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多層次服務(wù)體系，及時(shí)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題?？焖夙憫?yīng)機(jī)制，技術(shù)支持熱線:13426082725;我方客服中心在接到用戶(hù)方電話，需要提供服務(wù)時(shí)，將在1小時(shí)內(nèi)安排專(zhuān)人與用戶(hù)方聯(lián)絡(luò)。

      為保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高系統(tǒng)的可靠性，凱源恒潤(rùn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、工程實(shí)施等各個(gè)階段都嚴(yán)格遵守"高品質(zhì)、高可靠性"的宗旨，精益求精。

一般故障維護(hù)及遠(yuǎn)程故障診斷

       在收到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行故障的判斷及問(wèn)題的分析判斷，并協(xié)助解決問(wèn)題。在電話支持服務(wù)無(wú)法解決設(shè)備故障問(wèn)題，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶(hù)同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，并提出解決問(wèn)題的方案。進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時(shí)間。

緊急故障或特殊故障的緊現(xiàn)場(chǎng)搶修

       維護(hù)支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)服務(wù)。同時(shí)支持中心設(shè)立有備品備件庫(kù)，可以隨時(shí)應(yīng)用戶(hù)的要求或設(shè)備維護(hù)的實(shí)際需要，提供備品備件服務(wù)。在緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)中，我們將組織技術(shù)專(zhuān)家小組，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要，提供有償現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

備品備件的購(gòu)買(mǎi)的支持及供應(yīng)保障

       設(shè)有備品備件總庫(kù)和技術(shù)支持中心，及時(shí)響應(yīng)甲方備品備件服務(wù)請(qǐng)求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級(jí)等全面的備品備件支持服務(wù)。

設(shè)備維修服務(wù)及其它所必須的技術(shù)服務(wù)

       在保修期內(nèi)，用戶(hù)應(yīng)該派受過(guò)培訓(xùn)的合格人員按照維護(hù)手冊(cè)對(duì)設(shè)備維護(hù)操作。設(shè)備正確使用出現(xiàn)了問(wèn)題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)改換有缺陷的設(shè)備及軟件。若由于火災(zāi)、水災(zāi)、磁電串入、強(qiáng)雷擊、強(qiáng)電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設(shè)備損壞，我們負(fù)責(zé)有償維修，用戶(hù)僅承擔(dān)維修材料成本。在保修期滿后，我們保證繼續(xù)為設(shè)備提供修理和維護(hù)，用戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)成本。如果您的設(shè)備有任何使用的問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的支持中心，我們會(huì)及時(shí)為您安排相關(guān)人員協(xié)助處理。您對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意是凱源恒潤(rùn)北京監(jiān)控安裝公司長(zhǎng)久的追求。

 產(chǎn)品質(zhì)量保用證書(shū):

    本公司所有設(shè)備品質(zhì)保證。我們保證所有產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超值耐用，華實(shí)兼?zhèn)?。在壹年?yōu)質(zhì)保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞以致影響使用，本公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，保障客戶(hù)的合法消費(fèi)權(quán)益。

設(shè)備壹年免費(fèi)保用細(xì)則
一、適用條例：
　　 原購(gòu)貨合同中，原購(gòu)方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購(gòu)的本公司出售的所有產(chǎn)品。保用條例以出示購(gòu)貨合同及本公司保修卡為準(zhǔn)。
二、免費(fèi)維修條例：
　　 凡購(gòu)買(mǎi)本公司所售之產(chǎn)品，于正常情況下，按照張貼在主機(jī)上的標(biāo)簽等的注意事項(xiàng)使用的狀態(tài)下，于所購(gòu)之日起壹年之內(nèi)享有本公司對(duì)該產(chǎn)品的免費(fèi)維修權(quán)益。
三、保用期條例：
　　 正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)設(shè)備在壹年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響設(shè)備的正常使用，可獲免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)；在保用維修過(guò)程中所花費(fèi)的零部件維修費(fèi)用由本公司承擔(dān)。
四、一般更換條例：
　　 用戶(hù)需要擴(kuò)充容量更換設(shè)備時(shí)，由本公司相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后，補(bǔ)齊差價(jià)，即可更換。
五、特別更換條例：
　　 特殊情況下需更換產(chǎn)品的，須經(jīng)本公司有關(guān)部門(mén)批示，購(gòu)方須帶齊原購(gòu)貨合同及保修卡，且保留損壞部件以供核實(shí)，否則更換任何部件均收取合理費(fèi)用。
六、非適用條例：
1 、非人為因素：如臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、地震、雷擊及其他天災(zāi)和公害、鼠害、鹽害腐蝕、有害氣體、流體、電壓異常等導(dǎo)致的損傷及故障；
2 、因使用上的錯(cuò)誤及自行擅自修理、拆卸、改造、使用指定規(guī)格外電源（電壓、頻率）等而導(dǎo)致的故障及損傷；
3 、非本公司銷(xiāo)售員出售之產(chǎn)品；
4 、因交貨后安裝場(chǎng)所的移動(dòng)、搬運(yùn)、跌落等而導(dǎo)致的故障及損傷；
5 、由本公司以外者實(shí)施安裝施工之場(chǎng)合；
6 、因機(jī)器以外的障礙（例如電話線路的故障等）而導(dǎo)致的故障及損傷；
7、在搭載列車(chē)輛、船舶上使用時(shí)所產(chǎn)生的故障及損傷的場(chǎng)合。  

服務(wù)承諾: 

一、售前服務(wù)：
1 、業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)；
2 、業(yè)務(wù)人員上門(mén)介紹產(chǎn)品；
3 、陳列室產(chǎn)品展示 / 示范工程觀模
4 、施工設(shè)計(jì)
5 、設(shè)備模擬示范服務(wù)
6 、設(shè)備暫借服務(wù)
7 、協(xié)助客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、實(shí)物演示、方案編制、投票答票

二、售后服務(wù)：
2、1市內(nèi)免費(fèi)專(zhuān)業(yè)運(yùn)送設(shè)備
2、2專(zhuān)業(yè)工程人員安裝及保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)
2、3免費(fèi)安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)
2、4設(shè)備安裝交付使用之后，定期電話訪問(wèn)客戶(hù)及定期專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)檢查、提供

三、售后服務(wù)跟蹤：
1、對(duì)使用本公司產(chǎn)品享有壹年免費(fèi)保修（詳見(jiàn)保用證書(shū)）和終身優(yōu)惠維修權(quán)利
2、客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線電話，隨時(shí)準(zhǔn)備為您服務(wù)，電話接聽(tīng)實(shí)行首次服務(wù)檔案，100%回訪客戶(hù)
3、產(chǎn)品報(bào)修，如果48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)，可提供借用機(jī)，并提供終身有債保養(yǎng)服務(wù)
4、公司提供2小時(shí)的服務(wù)答應(yīng)時(shí)間，即在接到用戶(hù)要求服務(wù)的通知后，一定全以電話或傳真方式在2個(gè)小時(shí)內(nèi)將此次服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給客戶(hù)（市內(nèi)24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，市外72小時(shí)上門(mén)服務(wù)）并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

四、人員培訓(xùn)

1操作人員培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：直接操作該系統(tǒng)的工作人員，其中包括系統(tǒng)管理員，普通用戶(hù)等。
培訓(xùn)內(nèi)容：熟練操作系統(tǒng)的常用功能，理解系統(tǒng)的基本概念，能夠處理一些常見(jiàn)普通的系統(tǒng)問(wèn)題。

五、技術(shù)支持服務(wù)
1、公司提供的服務(wù)特點(diǎn)
2、服務(wù)針對(duì)性：申甌通信充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)項(xiàng)目的特殊性和復(fù)雜性，對(duì)于系統(tǒng)項(xiàng)目將提供有針對(duì)性的服務(wù)，在開(kāi)發(fā)部、工程部長(zhǎng)期指定專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
3、服務(wù)系統(tǒng)性：為客戶(hù)經(jīng)理管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)性的服務(wù)，包括機(jī)器安裝、調(diào)試和軟件的安裝等等。
4、服務(wù)及時(shí)響應(yīng)：根據(jù)用戶(hù)需要，為客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的技術(shù)服務(wù)。

備注：
* 運(yùn)送、安裝過(guò)程中如有損壞，由本公司負(fù)責(zé)
* 以上各項(xiàng)服務(wù)由本公司銷(xiāo)售、工程、維修部提供，服務(wù)細(xì)則由本公司制訂